Skontaktuj się ze sprzedającym i sprawdź informacje o wysyłce

Jeśli zamówisz coś za pośrednictwem systemu PayPal i nie otrzymasz przedmiotu, najpierw skontaktuj się ze sprzedającym. Sprawdź informacje o dostawie, jeśli są dostępne, i zobacz, kiedy przesyłka została wysłana. Jeśli już minął spodziewany termin dostawy, poinformuj sprzedającego, że przesyłka nie dotarła.

Większość sprzedających umożliwi Ci śledzenie przesyłki lub wyśle przedmiot zastępczy.

Zgłoś, że przedmiot nie dotarł

W niektórych przypadkach sprzedający może jednak nie odpowiedzieć na nasze zapytanie lub nie będzie miał możliwości rozwiązania problemu. Jeśli tak się stanie, jesteśmy po Twojej stronie! Program ochrony kupujących w systemie PayPal pomaga kupującym, którzy po dokonaniu zakupów nie otrzymają przedmiotu lub otrzymają przedmiot różniący się od zamówionego. Aby uzyskać informacje w tej sprawie, należy otworzyć spór  w Centrum rozstrzygania.

Pamiętaj, aby zgłosić spór w ciągu 180 dni od daty płatności. Ty i sprzedający macie 20 dni na rozwiązanie sprawy. Jeśli żadna ze stron nie podejmie dalszych działań, spór zostanie automatycznie zamknięty. Zamknięty spór nie może zostać ponownie otwarty.

Poproś PayPal o pomoc

Jeśli początkowa próba rozwiązania problemu ze sprzedającym nie powiodła się, możesz przekształcić spór w roszczenie. 

Następnie zbadamy sprawę i jeśli nie uda się nam znaleźć ze sprzedającym satysfakcjonującego rozwiązania, zwrócimy Ci pieniądze.

Czas potrzebny na podjęcie decyzji o wyniku roszczenia może być różny. Zależy to od tego, jak szybko obie strony odpowiedzą na nasze pytania i czy potrzebujemy więcej informacji.

Zazwyczaj podejmujemy decyzję w ciągu 14 dni, ale w niektórych przypadkach może to potrwać 30 dni lub dłużej.

Jeśli po otrzymaniu zwrotu pieniędzy przedmiot dotrze z opóźnieniem, należy współpracować ze sprzedającym, aby zwrócić przedmiot lub zapłacić za niego ponownie. Możesz zapytać sprzedającego o preferowany sposób działania i postępować zgodnie z instrukcjami.